Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng suwi

Chào mừng bạn đến với suwi — nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến hoạt động tại địa chỉ suwi.bet. Những điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều Khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa suwi ("chúng tôi", "nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("người dùng", "bạn", "thành viên") đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ của suwi.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên suwi.bet, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ các Điều Khoản này cùng với Chính sách bảo mật và tất cả các quy định bổ sung liên quan được đăng tải trên nền tảng.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều Khoản này, bạn không được phép sử dụng nền tảng suwi. suwi bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế Điều Khoản vào bất kỳ thời điểm nào và sẽ thông báo cho người dùng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên giao diện nền tảng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của suwi, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không nằm trong danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.
• Bạn không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực hệ của nhân viên suwi đang trong thời gian hợp đồng lao động.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về chính bạn.
• Bạn chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng suwi.

suwi bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào và từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên mà không cần giải thích thêm.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sử dụng một tài khoản duy nhất tại suwi. Việc tạo nhiều tài khoản ("đa tài khoản") dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng địa chỉ email khác, số điện thoại khác, thiết bị khác hoặc địa chỉ IP khác — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đóng tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và thưởng.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản mình. suwi khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản tối đa.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ suwi.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

suwi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng vô tình hoặc cố ý để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ suwi qua email [email protected] để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.

suwi hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch trên nền tảng suwi được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy theo phương thức.
• Bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng / ví điện tử đứng tên chính bạn.
• Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc sử dụng tài khoản thanh toán của người khác.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 đến 30 phút đối với tài khoản đã xác minh KYC.
• Tài khoản chưa hoàn tất KYC sẽ bị giữ yêu cầu rút tiền cho đến khi xác minh xong.
• suwi bảo lưu quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh nguồn gốc tiền cho các giao dịch có giá trị lớn.
• Tiền thắng cược từ số dư bonus chỉ được rút sau khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (xem mục Điều kiện khuyến mãi).

Mỗi danh mục trò chơi trên suwi — bao gồm casino live, poker, nổ hũ, đá gà, xổ số và bắn cá — có quy tắc riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện của từng trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu các quy tắc đó trước khi đặt cược.

• Kết quả tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực từ nguồn phát sóng trực tiếp (đối với casino live và đá gà).
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, suwi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược cho người dùng.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng slot game được công bố công khai và dao động trong khoảng 94%–97% tùy tựa game.
• Mọi hành vi gian lận, sử dụng bot tự động, khai thác lỗi phần mềm hoặc thao túng kết quả đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

suwi bảo lưu quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào được đặt do lỗi hiển thị tỷ lệ kèo (manifest error) hoặc do sự cố hệ thống. Trong trường hợp này, số tiền cược gốc sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản người dùng.

suwi thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn trả (cashback), thưởng giới thiệu bạn bè và các sự kiện đặc biệt. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố cụ thể trong trang Khuyến mãi. Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình thưởng bao gồm:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Số tiền thưởng phải được đặt cược đủ số lần quy định (thường từ 20x đến 35x giá trị thưởng) trước khi phần thắng từ thưởng có thể được rút ra.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần, trừ khi có quy định khác.
• Thưởng chỉ áp dụng cho tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ.
• suwi bảo lưu quyền hủy thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Thưởng có thời hạn sử dụng — số dư thưởng không được sử dụng hết trong thời hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Một số trò chơi có thể không được tính vào điều kiện vòng cược — danh sách trò chơi loại trừ được liệt kê trong điều kiện cụ thể của từng chương trình.

Khi sử dụng dịch vụ của suwi, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc thuộc về người khác khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống xử lý cược.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) để thu lợi bất chính; nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho suwi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng suwi cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.
• Chia sẻ, đăng tải hoặc phát tán nội dung vi phạm bản quyền, nội dung khiêu dâm, nội dung kích động bạo lực hoặc nội dung bị cấm theo pháp luật Việt Nam.

Vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và thưởng, và suwi có thể trình báo cơ quan chức năng nếu phát hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, suwi không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược trên nền tảng — cá cược có tính rủi ro vốn có và người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát của suwi, bao gồm lỗi mạng viễn thông, sự cố điện lực, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh).
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nội dung, tính chính xác hoặc tính khả dụng của các trang web bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng.
• Hành vi của các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba tích hợp trên suwi — mỗi nhà cung cấp chịu trách nhiệm về nền tảng trò chơi của riêng họ.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của suwi đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

suwi bảo lưu quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều Khoản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn tất quy trình xác minh KYC.
• Hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ suwi. Khi tài khoản được đóng theo yêu cầu của người dùng, số dư thực còn lại (không bao gồm số dư bonus) sẽ được hoàn trả sau khi xác minh đầy đủ.

Đối với tài khoản bị đóng do vi phạm Điều Khoản, suwi bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư và thưởng như một phần của biện pháp xử lý. Quyết định này có thể bị kháng nghị thông qua quy trình khiếu nại chính thức được mô tả trong phần Giải quyết tranh chấp.

suwi cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc và cá cược có thể gây nghiện đối với một số người và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân, gia đình và tài chính.

Các công cụ tự bảo vệ sẵn có trên suwi:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt cảnh báo hoặc giới hạn thời gian phiên chơi để kiểm soát thói quen cá cược.
• Tạm nghỉ chơi: Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và cam kết không đăng ký lại — suwi sẽ từ chối mọi yêu cầu đăng ký từ người này trong tương lai.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của suwi để biết thêm thông tin và nguồn hỗ trợ.

suwi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, suwi sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký.
• Thông báo nổi bật (banner) hiển thị trực tiếp trên giao diện nền tảng khi người dùng đăng nhập.
• Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang Điều Khoản này.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực của Điều Khoản sửa đổi được xem là sự chấp thuận của bạn đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với Điều Khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Điều Khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ suwi sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

Trong trường hợp có tranh chấp, suwi khuyến khích người dùng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ để giải quyết theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi mô tả tranh chấp chi tiết đến [email protected]. Đội ngũ suwi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa giải quyết được vấn đề, tranh chấp sẽ được chuyển lên cấp quản lý để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Hòa giải độc lập: Nếu vẫn chưa đạt được thỏa thuận, các bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra hòa giải bởi bên thứ ba độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 90 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện gây tranh chấp. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét, trừ trường hợp có lý do bất khả kháng được chấp thuận bởi suwi.